Cobranças indevidas são uma dor de cabeça frequente para consumidores brasileiros, e agora o Banco do Brasil precisa corrigir um erro que afetou quase 1,6 milhão de pessoas.
A instituição assinou um termo de compromisso com o Banco Central e terá que devolver R$ 20,6 milhões a clientes prejudicados por tarifas cobradas de forma irregular e juros acima do permitido por lei.
A devolução acontecerá no prazo de até 12 meses, de forma automática, para quem tem conta ativa.
Banco do Brasil: O que aconteceu?
Entre as cobranças indevidas identificadas, estão:
- R$ 6,5 milhões cobrados indevidamente em juros do cheque especial de Microempreendedores Individuais (MEIs), ultrapassando o limite máximo de 8% permitido.
- R$ 14,1 milhões em tarifas indevidas pela emissão de segunda via de cartões de débito e crédito em casos não previstos pelas regras do Banco Central.
As cobranças de juros abusivos ocorreram entre janeiro de 2020 e outubro de 2022, atingindo mais de 15 mil clientes. Já as tarifas indevidas sobre cartões foram aplicadas por um longo período, de maio de 2013 a junho de 2024, prejudicando cerca de 1,57 milhão de pessoas.
Se você foi afetado pelas cobranças indevidas, o reembolso acontecerá automaticamente na sua conta bancária ou na fatura do cartão de crédito, caso seus dados estejam atualizados. O Banco do Brasil também se comprometeu a entrar em contato com clientes que não possuem mais conta na instituição para providenciar a devolução.
Caso você suspeite que foi afetado pelas cobranças indevidas, mas ainda não recebeu a restituição, é importante:
- Verificar seu extrato bancário ou fatura do cartão para checar se houve um crédito referente à devolução.
- Atualizar seus dados no banco para garantir que seja possível receber o reembolso.
- Entrar em contato com o Banco do Brasil por meio dos canais oficiais para confirmar se seu nome está na lista de restituição e como proceder caso não tenha sido incluído.
Em nota oficial, o Banco do Brasil afirmou que adotou um procedimento proativo para corrigir as cobranças indevidas, reforçando seu compromisso com a transparência e qualidade no atendimento aos clientes. A instituição também destacou que segue sendo o banco com o menor índice de reclamações entre as grandes instituições financeiras do país.
Se você é cliente de qualquer banco, é sempre bom ficar de olho nas tarifas cobradas e nos juros aplicados, porque cobranças indevidas podem acontecer, e você nem perceber.
Leia seu extrato bancário com atenção, questione as cobranças que não reconhece, reclame diretamente com o banco e, se necessário, acione o Banco Central ou o Procon. O dinheiro é adquirido com esforço, e não deve escorrer pelo ralo. O reembolso é um direito seu.