Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelou que 32% dos consumidores brasileiros sofreram ou foram alvo de tentativas de fraude em compras online nos últimos meses. Entre as práticas fraudulentas, destacam-se a clonagem de cartões, sites falsos, e abordagens via WhatsApp para pagamentos fora de plataformas seguras.
Diante disso, 35% dos entrevistados admitiram que deixaram de fazer compras pela internet nos últimos três meses devido ao medo de serem vítimas de golpes. A pesquisa ainda apontou que, nos últimos 12 meses, aproximadamente 119,5 milhões de pessoas realizaram compras online pelo menos uma vez, com o celular sendo o dispositivo mais utilizado (90%).
O presidente da CNDL, José César da Costa, alerta que os golpes estão cada vez mais sofisticados e exigem maior atenção dos consumidores. Ele sugere medidas como verificar avaliações de outros clientes e garantir que o site seja confiável antes de realizar qualquer transação financeira.
Plataformas estrangeiras lideram preferência dos consumidores brasileiros
No ranking das plataformas mais utilizadas para compras online, destacam-se empresas estrangeiras como Shopee (64%), Mercado Livre (61%) e Amazon (42%). Roupas, calçados, e acessórios foram os itens mais adquiridos (46%), seguidos por comida por delivery (37%) e medicamentos (27%).
A pesquisa também revelou que 43% dos consumidores aumentaram suas compras online no último ano, com um gasto médio de R$ 216 por compra. Além disso, o PIX (60%) e o cartão de crédito (55%) continuam sendo as formas de pagamento mais utilizadas.
Apesar das vantagens como preços baixos e conveniência, 46% dos consumidores relataram ter desistido de uma compra nos últimos três meses, principalmente por suspeitas de fraude e taxas adicionais inesperadas.
Essa pesquisa reflete o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, mas também evidencia a necessidade de maior cuidado e medidas de segurança tanto por parte dos consumidores quanto dos lojistas.